本文來源：3fang物業(yè)

企福集團(tuán)總裁張建軍先生

提要:企福物業(yè)始終堅(jiān)持“專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)觀，為客戶提供一站式園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。公司秉承 “精細(xì)化管理理念”，踐行“打造安全、美麗園區(qū)”的服務(wù)目標(biāo)，從傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)槠髽I(yè)客戶提供生產(chǎn)性服務(wù)、園區(qū)社區(qū)化服務(wù)，以提升服務(wù)能力，建立企業(yè)發(fā)展良性生態(tài)圈。

物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了初創(chuàng)、成長、改革到收獲四個(gè)階段，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分；是目前世界上管理規(guī)模最大、增長速度最快、客戶群體最廣、物業(yè)服務(wù)企業(yè)最多及從業(yè)人員最龐大的行業(yè)。

企福物業(yè)始終堅(jiān)持“專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)觀，為客戶提供一站式園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。公司秉承 “精細(xì)化管理理念”，踐行“打造安全、美麗園區(qū)”的服務(wù)目標(biāo)，從傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)槠髽I(yè)客戶提供生產(chǎn)性服務(wù)、園區(qū)社區(qū)化服務(wù)，以提升服務(wù)能力，建立企業(yè)發(fā)展良性生態(tài)圈。中指院上海分院一行來到了企福集團(tuán)，企福集團(tuán)總裁張建軍先生和我們分享了園區(qū)物業(yè)、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理、企福生態(tài)圈等方面的內(nèi)容，并暢談企福未來發(fā)展的愿景。 

中指院上海分院：企福物業(yè)一直致力于從事工業(yè)園區(qū)、商務(wù)樓、外資企業(yè)的物業(yè)管理，你們的服務(wù)理念是怎樣的，在這方面有哪些獨(dú)特的優(yōu)勢？

張建軍：首先，非常感謝中指院長期以來和企福的合作，對(duì)我們的關(guān)心和支持！企福物業(yè)不是一個(gè)原生的物業(yè)公司，它是基于產(chǎn)業(yè)招商的基因，逐步發(fā)展成為園區(qū)物業(yè)管理平臺(tái)。企福物業(yè)服務(wù)的客戶群與傳統(tǒng)的物業(yè)公司有很大的區(qū)別，我們服務(wù)的客戶是園區(qū)企業(yè)。企福物業(yè)為企業(yè)提供全方位的、閉環(huán)的物業(yè)解決方案，還有涉及企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)、管理等方面的專業(yè)性服務(wù)。近年來，政府行政管理和檢查力度大大加強(qiáng)，處罰力度也是有增無減。我們?cè)谧隹蛻魸M意度調(diào)查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，企業(yè)與政府行政職能部門之間缺乏一個(gè)溝通的橋梁，缺少一個(gè)政策、法律法規(guī)落地、過濾的系統(tǒng)，以往這種功能更多的是由地方政府或開發(fā)區(qū)管委會(huì)去充當(dāng)，但往往由于政府機(jī)構(gòu)缺乏人力、物力而無法付諸實(shí)踐。企福在這方面做了很多探索和研究，目前給企業(yè)提供消防代管服務(wù)、環(huán)保管家服務(wù)，幫助企業(yè)做到滿足政府部門相關(guān)要求，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營免受干擾，少受或免受被罰款、被停產(chǎn)所帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

園區(qū)物業(yè)企業(yè)是一個(gè)很好的推手，去推動(dòng)政府法律法規(guī)落地和實(shí)施，園區(qū)企業(yè)也能從中受惠。比如，企業(yè)在申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)、獎(jiǎng)勵(lì)扶持時(shí)，由于企福前期專業(yè)性服務(wù)的介入，園區(qū)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營一直處于安全、合規(guī)的狀態(tài)，因而不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榄h(huán)保、消防等問題導(dǎo)致申報(bào)被否決的情況。

中指院上海分院：標(biāo)準(zhǔn)化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中十分重要的一環(huán)，據(jù)我們所知企福物業(yè)非常重視標(biāo)準(zhǔn)化管理，2015年通過ISO9001認(rèn)證，2018年又再次通過三體系國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。我們想請(qǐng)張總分享下在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理上，企福物業(yè)又是怎么做的？

張建軍：標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)越來越重視的管理內(nèi)容。早年間，企福就開始涉足物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作。從人員培訓(xùn)、到園區(qū)管理、再到客戶服務(wù)，企福都出臺(tái)了一整套完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系。每年有嚴(yán)格規(guī)范的復(fù)核和認(rèn)證工作，企福力爭將標(biāo)準(zhǔn)化的思維灌輸給每一位員工，讓標(biāo)準(zhǔn)化的工作和管理成為員工的一種行為習(xí)慣。通過這幾年的發(fā)展，企福已經(jīng)在保安、保潔、工程、綠化、維護(hù)等方面實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化管理，起到了長期質(zhì)量把控和穩(wěn)定維護(hù)的作用。 

物業(yè)服務(wù)的是企業(yè)，但往往最終是在和人打交道，服務(wù)過程當(dāng)中常常會(huì)遇到千奇百怪的問題，而個(gè)性化問題也會(huì)存在一些共性。針對(duì)這些問題，企福會(huì)把員工、主管平時(shí)工作中積累的一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)做成案例，以便大家借鑒學(xué)習(xí)。我們初步計(jì)劃做成100個(gè)案例，并將注冊(cè)成為企福專有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這些案例不僅可以用于員工和干部的培訓(xùn)，并且能夠成為我們考核員工，進(jìn)行人事任免的依據(jù)。

中指院上海分院：企福物業(yè)有自己獨(dú)特的“企福生態(tài)圈”為園區(qū)企業(yè)迅速找到各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源。所涉及哪些領(lǐng)域的服務(wù)呢，能否分享一些典型的案例？

張建軍：企福生態(tài)圈，是企福自身打造的小的生態(tài)圈，生態(tài)圈的成員主要是與園區(qū)入駐的中小型企業(yè)成長相關(guān)的服務(wù)型機(jī)構(gòu)，涉及到法律、財(cái)稅、投資、銀行等方方面面。企福通過自身以往長期的合作經(jīng)驗(yàn)判斷，把優(yōu)秀的服務(wù)機(jī)構(gòu)推薦給園區(qū)企業(yè)，為企業(yè)的成長保駕護(hù)航。在首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)上，習(xí)近平總書記提出將在上海證券交易所設(shè)立科創(chuàng)板并試點(diǎn)注冊(cè)制，支持上海國際金融中心和科技創(chuàng)新中心建設(shè)，不斷完善資本市場基礎(chǔ)制度。科創(chuàng)板的設(shè)立，除了對(duì)企業(yè)有盈利方面的要求之外，更主要的是對(duì)企業(yè)經(jīng)營規(guī)范性的要求。在園區(qū)企業(yè)成長之初，企福把這些服務(wù)機(jī)構(gòu)引入到園區(qū)當(dāng)中，把規(guī)范經(jīng)營的概念植入到企業(yè)家的大腦中。同時(shí)，企福會(huì)不定期舉辦一些主題沙龍，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的專家、學(xué)者來給企業(yè)做演講，給企業(yè)講解國家最新最全的政策，幫助企業(yè)長期保持規(guī)范經(jīng)營的狀態(tài)。通過近十年的努力，目前企福服務(wù)的園區(qū)有600多家科技型中小企業(yè)，已經(jīng)培育出3家科技小巨人企業(yè)，近30家高新技術(shù)企業(yè)，另有一大批企業(yè)處于申辦、審批過程中。未來，相信會(huì)有更多企福服務(wù)的企業(yè)在科創(chuàng)板掛牌，走向創(chuàng)業(yè)板的企業(yè)也會(huì)越來越多，這也是企福創(chuàng)辦生態(tài)圈的初衷。

中指院上海分院：企福物業(yè)未來愿景是成為園區(qū)企業(yè)成長導(dǎo)師，為此未來的規(guī)劃是怎樣的呢？

張建軍：企福集團(tuán)是一家從事產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)的企業(yè)，一定程度上受到國家政策的影響。未來，企福希望能夠成為上海具有一定影響力的產(chǎn)業(yè)招商服務(wù)企業(yè)，而從整個(gè)物業(yè)行業(yè)來看，企福物業(yè)的發(fā)展也是可期的。近幾年來，隨著上海高科技企業(yè)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多房地產(chǎn)開發(fā)商紛紛介入產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)和經(jīng)營，這對(duì)于企福來說勢必會(huì)是一個(gè)很好的發(fā)展契機(jī)。

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中國指數(shù)研究院有限公司（簡稱：中國指數(shù)研究院或中指院）是在香港合法注冊(cè)的研究機(jī)構(gòu)。二十多年來，依托房天下控股業(yè)務(wù)覆蓋的六百多個(gè)城市的數(shù)據(jù)資源，建立了歷時(shí)最長、信息最全的專業(yè)房地產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，是國家統(tǒng)計(jì)局的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略合作伙伴，是國家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)測預(yù)警的合作單位。依據(jù)龐大的數(shù)據(jù)定期發(fā)布中國主要城市的價(jià)格指數(shù)，及時(shí)反應(yīng)房地產(chǎn)市場變化；在多年研究積累的基礎(chǔ)上，開展系列房地產(chǎn)市場及企業(yè)研究，為行業(yè)發(fā)展提供重要的決策參考。